Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre bijou. Celui-ci doit être dans un état neuf, non porté, avec tous ses composants. Pour garantir que votre retour se passe sans accroc, et dans un souci écologique, nous vous demandons d’utiliser l’emballage d’origine (s'il est en bon état) et de veiller à ce que les boîtes et pochettes soient en bon état et retournés avec, sous peine de ne pas pouvoir procéder au rembourssement.

N’oubliez pas d’inclure le bon de livraison ou la facture dans le colis, cela nous aide à traiter votre retour rapidement et efficacement. Si vous ne l'avez plus, une simple note manuscrite avec votre numéro de commande et le nom de la personne ayant passé la commande fera l’affaire.

Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si votre bijou est arrivé endommagé ou s’il nécessite un ajustement de taille, voici ce que vous pouvez faire :

• Bijou endommagé à la réception : Si votre bijou est arrivé abîmé, vous pouvez le retourner sous 30 jours à condition que toutes les pièces du bijou soient incluses dans le retour (par exemple, si un pendentif s'est détaché de sa chaîne). Si des éléments sont manquants, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement ou à la réparation.
• Ajustement de taille : Si votre bague ou autre bijou nécessite une mise à taille, vous pouvez le retourner sous 30 jours, tant qu'il n'a pas été endommagé. Indiquez-nous simplement la nouvelle taille souhaitée, et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un nouveau bijou ajusté à votre mesure. Cependant, nous avons un guide détaillé sur le choix des dimensions, n'hésitez pas à le consulter ici.

Chez Lyria Mont, nous croyons fermement en un avenir plus durable, pour nous-mêmes et pour la planète. C’est pourquoi nous avons pris la décision de ne pas offrir de retours gratuits. Chaque retour a un impact écologique, et ensemble, nous pouvons réduire notre empreinte carbone en minimisant les retours.

Plutôt que de traiter des retours en grand nombre, nous préférons vous aider à trouver dès le départ les pièces qui vous conviennent parfaitement. Voir notre guide des tailles ici.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils sur nos bijoux, n'hésitez à nous contacter, dans la petite bulle de discussion, ou par e-mail.

Travaillons ensemble pour créer un avenir où nous faisons des choix conscients, et où chaque achat est un geste de respect pour la nature. 🌿

1. Initiez votre retour
Pour commencer votre retour, accédez à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu) et de votre adresse e-mail. Entrez ces informations, puis cliquez sur "Commencer" pour lancer le processus.

2. Sélectionnez les bijoux à retourner
Choisissez les bijoux que vous souhaitez retourner en cochant les cases correspondantes. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre retour – cela nous aide à améliorer nos services et à mieux répondre à vos besoins. Une fois votre sélection faite, cliquez sur "Continuer" pour valider.

3. Confirmez votre méthode d'expédition
Confirmez votre méthode d'expédition préférée. Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Suivez les instructions pour préparer votre colis.

4. Choisissez un transporteur et envoyez votre colis
Sélectionnez le transporteur de votre choix pour renvoyer votre bijou à l'adresse suivante :

BIANCA BALEA
Lyria Mont
3 Rue Jean Lorin
28330
Authon-du-Perche

Nous vous recommandons vivement d'assurer votre colis et de demander un numéro de suivi. Cela garantit la sécurité de votre retour en cas de dommage ou de perte, et vous permet de suivre votre envoi jusqu'à sa réception par nos équipes.

5. Recevez votre remboursement ou réparation
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 14 jours ouvrés. Si vous avez demandé un remboursement, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial. Si vous avez opté pour une réparation ou un ajustement, nous vous tiendrons informé de la progression et du renvoi de votre bijou. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué ou votre bijou renvoyé.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

E-mail : lyriamont@gmail.com